10 хокук һәр кулланучы белергә тиеш
Без барыбыз да кибетләргә барабыз, һәм ул һәрвакыт уңай эмоцияләр генә китерми. Киштәләрдә яраклылык вакыты чыккан товарлар, залда һәм кассада бәяләр туры килмәү, чекта артык товарлар, коляскага керүне тыю – һәм бу без көн саен очраткан хокук бозуларның тулы исемлеге түгел. Чынбарлыкта сатып алучының нәрсәгә хокукы бар соң?
1. КАЙТЫРГА АЗЫК-ТӨЛЕК ПРОДУКТЛАРЫ, ӘГӘР АЛАРНЫҢ ВАКЫТЫ БЕТКӘНЧЕ САТЫП АЛЫРГА.
Гомуми кагыйдә буенча, сатып алучы түләүдән соң яңадан уйлаган очракта да азык-төлек продуктларын кире кайтару һәм алмашу мөмкин түгел. Әмма кулланучылар бу категориядәге товарларны тиешле сыйфатта булмаган очракта кире кайтарырга хокуклы: санитар таләпләргә туры килми, срогы чыккан, кибеттә ниндидер ысул белән бозылган.
Срогы чыккан продуктны кире кайтару өчен, кибеткә мөрәҗәгать итегез (сатып алу көнендә яхшырак). Үзегез белән бозылган товар, чек яки аның күчермәсен китерегез (сүз уңаенда, чек сакланмаган булса, бу сезгә кире кагу өчен сәбәп түгел), шәхесне раслаучы документ. Администраторга мөрәҗәгать итегез, хәлне сурәтләгез һәм сыйфатсыз товар өчен акчаны кире кайтаруны сорагыз.
2. ПРОДУКЦИЯНЕҢ КУРКЫНЫЧСЫЗЛЫГЫН ҺӘМ СЫЙФАТЫН РАСЛАУЧЫ ДОКУМЕНТЛАР КҮРСӘТҮНЕ ТАЛӘП ИТЕГЕЗ.
Россиядә товарларны тәңгәллекне мәҗбүри раслау турында мәгълүмат булганда гына сатарга мөмкин (шул очракта, товар категориясе өчен сәламәтлек, кулланучы тормышы, әйләнә-тирә мохит өчен куркынычсызлыкны тәэмин итә торган мәҗбүри таләпләр куелган булса).
Сатып алучы сатучыдан товарга товарны озату документациясен күрсәтүне таләп итә ала, анда башкалар арасында туры килү-килмәү раслана. Игътибар итегез, закон нормалары сатучыларны сертификатлар һәм декларацияләре булырга мәҗбүр итми, әмма алар турындагы мәгълүматларны интернеттагы бердәм реестрлар буенча мөстәкыйль рәвештә тикшереп була.
3. АШАРГА ЯКИ ЭЧӘРГӘ НИДЕР КАДӘР ТҮЛӘҮ КАССАДА.
Ләкин табигый, сез бу әйбер өчен түләргә теләгән очракта! Дөрес, монда белергә тиешле кайбер нюанслар бар. Катгый итеп әйткәндә, товар сатучы сезгә тапшырганнан соң, ягъни түләүдән соң сезнең мөлкәтегез булып санала. Әгәр сатып алучы товар төргәген саклап кала һәм аны кассада күрсәтә икән, кибетне саклау мондый «иреклелеккә» җавап бирми. Ә менә моны эшләп тә, сәүдә залындагы упаковканы «онытып та булмый икән, димәк, сез законны бозасыз инде! Моның өчен РФ Административ хокук бозулар кодексының 7.27 маддәсе – вак урлашу һәм РФ Җинаять кодексының 158 маддәсенә кадәр – урлау буенча җаваплылык каралган.
4. ХОКУКЛАРЫҢНЫҢ БОЗЫЛУЫНА ЗАРЛАНУ.
Әгәр сез супермаркеттагы бозуны күрсәгез, телефон яки онлайн кайнар линиягә шалтыратып зарлана аласыз. Бу яңа системаның үзенчәлеге шунда ки, эре сәүдә челтәрләрендә сатып алучылардан мөрәҗәгатьләр белән эшләү буенча бүлекчәләр формалаштырылган, аларның челтәрнең конкрет кибете белән элемтәсе юк, һәм аларның бурычы – хезмәттәшләрен «каплау» түгел, ә сатып алучының тугрылыгын саклап калу өчен проблеманы ачыклау.
Әгәр дә шулай итеп аңлашылмаса, сез һәрвакыт кибет адресына дәгъва яза аласыз. Аны ике нөсхәдә әзерләгез (берсе сездә калачак, анда имза һәм мөһер куярга тиеш).
5. ТОВАР ӨЧЕН СӘҮДӘ ЗАЛЫНДА БӘЯДӘ КҮРСӘТЕЛГӘН КАДӘР ТҮЛӘРГӘ.
Супермаркетларда һәм кибетләрдә иң еш очрый торган конфликт ситуацияләренең берсе – ярлыкта һәм чекта бәя аермасы. Кибет хезмәткәрләре еш кына мондый ситуация өчен «аклану» таба: акция булды, әмма әле генә тәмамланды; бәяләрне яңартырга өлгермәделәр; бәяне бастырганда ялгыштылар һәм башкалар. Шул ук вакытта сатып алучыны касса аппараты «санаган» кадәр акча түләргә күндерәләр. Тик «кулланучылар хокукларын яклау турында» гы законның 10нчы маддәсендә сатучы сатып алучыга товар турында дөрес мәгълүмат бирергә тиеш, ә сумнардагы бәя – аның мөһим өлеше, дип күрсәтелә. Шуңа күрә сездән товарны бәядә күрсәтелгән бәядән сатуны таләп итәргә хокукыгыз бар. Ә инде түләргә өлгергән булсалар һәм соңыннан аерманы кире кайтару өчен туры килмәвен сизсәләр.
6. САТЫП АЛМАГАН ТОВАР ӨЧЕН АКЧАНЫ КИРЕ КАЙТАРЫРГА.
Бу еш супермаркетларда һәм Чылбыр кибетләрендә була. Сатып алулар күп булганда һәм гомуми сумма зур булганда, ватылган товарлар исемлеген бик аз кеше тикшерә. Ә чекларга еш кына хаталар керә. Мәсәлән, артык товар яки бер типтагы товарлар саны күбрәк булырга мөмкин.
Мондый» хаталар " – сатып алучыны алдау. Сатучыга моның өчен штраф яный, ә кулланучы алынмаган тауарга тотылган акчаны кире кайтарырга хокуклы. Әүвәл проблеманы тыныч юл белән хәл итәргә (кибеткә мөрәҗәгать итәргә, чек күрсәтергә, камералар күрсәткечләре белән товарлар исемлеген тикшерүне сорарга, шаһитлар күрсәтмәләрен китерергә), ә инде килеп чыкмаса – администрациягә шикаять язарга яки Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итәргә кирәк.
7. АРБА БЕЛӘН КИБЕТКӘ КЕРЕГЕЗ.
Еш кына мондый тыю зур әйбер киштәдән товарны сөртә ала дип аңлатыла. Ләкин мондый чикләүләр законнарга каршы! Мәсәлән, Мәскәүдә «инвалидларның Мәскәү шәһәренең социаль, транспорт һәм инженерлык инфраструктуралары объектларына тоткарлыксыз үтеп керүен тәэмин итү турында " закон эшли (башка күп шәһәрләрдә дә шундый ук законнар бар).
Закон буенча, балалар коляскалары булган кешеләр аз хәрәкәтле гражданнарга тиңләшә.
Законда шулай ук мондый кешеләрнең кибетләргә һәм башка җәмәгать урыннарына баруына комачауларга ярамый, диелә. Әгәр кибет администрациясе стеналар арасындагы тар юлларга мөрәҗәгать итсә һәм сезне кибеткә кертмәсә, бу аның законны бозуы турында гына сөйли! Пассажирларның киңлеге ким дигәндә 80 см булырга тиеш, һәм бу балалар коляскасы белән олыларның иркен хәрәкәте өчен җитәрлек.
8. ВАТЫЛГАН ТОВАР ӨЧЕН ТҮЛӘМӘГЕЗ (КАЙБЕР ОЧРАКЛАРДА).
Сатып алучы товар өчен түләгәнче, ул кибет милеге булып санала. Шуңа күрә, берәр нәрсә егылса һәм сатып алучының гаебе аркасында бозылса, ул бу әйбер өчен түләргә тиеш. Ләкин моның белә торып һәм махсус эшләнгәне исбатланган очракта гына!
Әгәр товарга зыян сатучы гаебе белән килеп чыкса, тауар өчен түләргә кирәкми.
Кайсы очракларда сезнең ягыгызда дөреслек бар? Залда булса:
киштәләр арасында бик тар юллар;
товарлар тотрыксыз урнаштырылган, шуңа күрә аларны рәнҗетү һәм ташлау җиңел;
дымлы идән кибетендә бу турыда кисәтмәгәннәр;
кассир товарлар белән тасманы бик кискен җибәрде, алар егылды.
Бу очракта, сатып алучы кибет милеген бозуда гаепле була алмый, димәк, ул да зыян өчен түләргә тиеш түгел! Әгәр явыз ният булган икән (кемдер тауарны махсус ташлаган яки сындырган), шулай ук килүче җәмәгать урынында тәртип бозучы (кулларын селкеткән, йөгергән, сугышкан) тәртип күрсәтсә, кибеткә китерелгән зыянны кайтарырга туры киләчәк.
9. КИБЕТТӘ ТОВАРЛАРНЫ ФОТОГА ТӨШЕРЕГЕЗ.
Кайвакыт кибет администрациясе сәүдә залында атуны тыя. Әгәр сатып алучы товарның витринасын яки упаковкасын фотога төшерергә тырышса, аны моны эшләмәүләрен һәм хәтта кибеттән куып чыгаруларын сорыйлар. Ләкин мондый чикләүләр законсыз! Мәгълүматны законнарга каршы килми торган теләсә нинди ысул белән эзләү, алу һәм тарату – ул РФ Конституциясендә беркетелгән гражданның хокукы (29 статья). Товарның урнашуы, ярлыгы һәм бәясе турындагы мәгълүмат дәүләт яки коммерция серенә кагылмаганлыктан, сез киштәләрне дә, төргәкләрне дә фотога төшерергә хокуклы.
10. САКЧЫГА СЕЗНЕ ҺӘМ ШӘХСИ ӘЙБЕРЛӘРЕГЕЗНЕ ТИКШЕРЕРГӘ РӨХСӘТ ИТМӘГЕЗ.
Әгәр кибет сакчысы сатып алучы турында шик тудырса, ул шәхси әйберләрне күрсәтергә сорый, хәтта тикшерү үткәрергә тырыша. Ләкин моның хокукына полиция хезмәткәрләре генә ия! Шулай ук нигез булса гына: саклагыч система эшләгән, камералар урлау фактын теркәгән һәм башка очраклар да бар. Сакчы капчыкның эчтәлеген күрсәтүне таләп итәргә хокуклы түгел. Ләкин ул полиция килгәнче сатып алучыны тоткарлый ала.
Һәм иң мөһиме, шуны истә тотарга кирәк: үз хокукларыгызны якларга һәм закон тарафыннан рөхсәт ителгәнне таләп итәргә оялмагыз! Сәүдә культурасы әкренләп арта, ләкин бозулар әле дә очрый. Кешеләр ешрак гаделлек эзләсәләр, сатучылар тизрәк законнарны үтәргә өйрәнәчәкләр.