Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте маркетплейсларда онлайн кибет башкарганда кулланучылар өчен белешмәлек эшләгән
Онлайн сатып алганда маркетплейслар эшенә шикаятьләр белән гражданнарның мөрәҗәгатьләре арту сәбәпле, Роспотребнадзор кулланучылар өчен маркетплейста сыйфатсыз әйбер сатып алган очракта нишләргә белешмәлек әзерләгән.
АКИТ мәгълүматларына караганда, 2012 елдан алып 10 ел эчендә дистанцион сәүдә базары 13 тапкырга арткан, ә Роспотребнадзорга шул ук чорда мөрәҗәгатьләр һәм шикаятьләр саны 14 тапкырга арткан.
Кулланучыларның төп зарланулары:
• Ялган, контрафактны тормышка ашыру/мәйданчык реакциясе булмау
• Товарны ПВЗГА кайтару комиссиясе / өстәмә чыгымнар турында белми иде
• Товарны тасвирлауда мошенниклар мәйданына кертү/алдау (югары характеристикалар, яхшыртылган фото, Сан һ. б.)
* Җитешсезлекне (булмаса) Фото буенча танудан баш тарту/сыйфат тикшерүе юк
• Дәгъваны озак карау/кем караганын аңлау юк
• Банк картасы белән түләү өчен өстәмә түләү/бәя дискриминациясе
• Тапшыру бәяләре манипуляциясе (арзан товар-кыйммәт китерү)
Ecommerce өлкәсендә кулланучыларны яклауның системалы проблемалары (гомумән):
• Ялган товарлар сайтларын (мошенник сату) тиз блоклау мөмкин түгел
• Ecommerce ' таегаль булмаган эшмәкәрлек субъектларына керү мөмкинлеге ачылды (шәхси затка сайт, ф/л картасына күчерүләр, реквизитлар буенча түләү)
• Санлы кулланучылар гигиенасының түбән дәрәҗәсе (кулланучылар, эшкуарлар өчен төп куркынычларны һәм төп хокукларны белмәү)
• Төп чара буларак ташлама кулланучыны сайлау
* Онлайн бәхәсләрне чишүнең бердәм механизмы юк
Nielsen компаниясе мәгълүматлары буенча, 2013 елда Сатып алулар вакытында кулланучы сайлауларына беренче чиратта бәя йогынты ясаган, респондентларның 57% ы әнә шулай җавап биргән. 2022 елда, сатып алучыларның 61% (үсеш 28%) түбән бәяле кибетне сайларга тырыша, ә кулланучыларның 73% ы өчен түбән бәяләр кибет сайлауның төп критерийларына әверелде. Шул ук вакытта сәүдә өлкәсенә карата шикаятьләр үсеше 30% тәшкил итте — 2013 елда 137 мең шикаятьтән 2022 елда 180 мең шикаятькә кадәр.
Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте 5 декабрьдән 16 декабрьгә кадәр балалар товарлары һәм Яңа ел бүләкләре буенча «кайнар линия» ачылуын искә төшерә. Теләгән һәркем консультация сорап яки Белгечләргә Роспотребнадзорның территориаль органнары сайтларында һәм Роспотребнадзорның бердәм консультация үзәге телефоннары буенча 8 800 555 49 43 мөрәҗәгать итә ала.
Кулланучылар хокукларын бозу турында сез һәрвакыт Роспотребнадзорның территориаль органнарына хәбәр итә аласыз. Игътибар итегез, акчаны кире кайтару өчен, шикаятьне карау нәтиҗәсендә булмаса, судка мөрәҗәгать итәргә кирәк. Роспотребнадзор белгечләре барлык кирәкле профилактик чаралар күрә, хокукларын һәм бурычларын аңлаталар, чишелеш табарга булышалар, әмма сатучы үзенең дөреслегенә ышанып, кулланучы таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тартса, судка гариза белән мөрәҗәгать итү вариантын карарга кирәк.