Роспотребнадзор: Финанс хезмәтләрен кулланучының хокукларын яклау буенча ун кагыйдәләр
Тәкъдим ителгән материалда Роспотребнадзор кулланучыларга төрле финанс килешүләре һәм килешүләр төзегәндә таянырга тиешле төп ун кагыйдә белән танышырга тәкъдим итә.
1. Килешүгә имза салганчы, аны укыгыз һәм шартлар турында тулы мәгълүмат алыгыз. Аңламаган нәрсәне сатып алмагыз!
Финанс оешмасы сезгә хезмәт турында җентекләп сөйләргә тиеш. Сез түбәндәге төп параметрлар турында тулы һәм дөрес мәгълүмат алырга тиеш:
- Хезмәтнең эчтәлеге.
- Үзегез эшләргә тиешле һәм финанс оешмасы тарафыннан сезнең файдага башкарылачак барлык түләүләрнең суммасы һәм сроклары (шул исәптән өстәмә хезмәт күрсәтүләр өчен).
Килешү буенча якларның бурычлары.
йөкләмәләрне үтәмәгән өчен штрафлар һәм пенялар.
Риски, җиңү һәм югалтулар ихтималы.
- Килешүне вакытыннан алда туктату һәм моның белән бәйле югалтулар мөмкинлеге.
- Хезмәтләр күрсәтүнең балалар процедурасы (гаризадан алып шартнамәне ябуга кадәр).
- һ.б.
Әгәр сезгә финанс оешмасы хезмәткәренең аңлатмаларыннан берәр нәрсә аңлашылмаса яки документтагы ниндидер гыйбарәләрнең мәгънәсе аңлашылмаса, аныклаучы сорауларны бирегез. Сез барысын да берьюлы аңларга яки тиз хәрәкәт итәргә тиеш түгел. Иң мөһиме - сезнең килешүнең асылын һәм барлык төп детальләрен төгәл аңлау.
Шартнамә шартлары турында мәгълүматны ачу хокукы аны төзегәнгә кадәр кулланучылар хокукларын яклау турындагы Канун белән якланды (10 ст.).
Әгәр сезгә берьюлы берничә документка кул куярга тәкъдим итсәләр, ашыкмагыз, аларның һәркайсын укыгыз. Шартнамә - сез кабул иткән карарлар турында язма таныклык ул. Кул куйганчы ук сез аның бөтен эчтәлеге белән килешәсез.
2. Документлардагы вак шрифтка аерым игътибар итегез.
Әгәр сезгә финанс оешмасы тәкъдим иткән документның бер өлеше вак шрифт белән басылган булса, аны аерым игътибар белән укырга кирәк. Мөгаен, нәкъ менә анда белмәүләре проблемаларга китерергә мөмкин булган шартлар булырга мөмкин.
3. Төрле тәкъдимнәрне чагыштырыгыз. Нәтиҗәләр турында ишетсәгез, тиешле чыгымнарның нинди булуын ачыклагыз.
Финанс оешмалары үзара көндәшлек итә һәм клиентларны җәлеп итә, башкаларныкына караганда отышлырак шартлар тәкъдим итәргә омтыла. Әгәр дә сез берничә конкуренттан тыңлап карасагыз, алар үз хезмәтләрен ничек мактый һәм читләрне тәнкыйтьли икән, сезгә бу хезмәтләр турында мөстәкыйль фикер йөртү җиңелрәк булачак.
Төп параметрлар (суммалар, сроклар, штрафлар һ.б.) буенча берничә финанс җөмләсен чагыштырыгыз һәм сезнең өчен иң отышлысын сайлагыз.
Әгәр сезгә ике төрле вариант тәкъдим итсәләр, һәм шул ук вакытта аларның берсе икенчесенә караганда бөтен яктан да отышлырак булып тоела, димәк, сез нәрсәне дә булса күздән ычкындырдыгыз дигән сүз.
4. Әгәр алар сезгә кирәк булмаса, өстәмә хезмәтләрдән баш тартыгыз
Сезгә еш кына төп хезмәт белән комплектта өстәмә берничә тәкъдим итә алалар. Бу хәлнең кайчан булганлыгын һәрвакыт белегез һәм һәр хезмәт турында аерым уйлагыз, ул сезгә кирәкме? Финанс оешмаларының сезгә өстәмә ярдәм алырга теләмәсәгез, төп хезмәт күрсәтүдән баш тартырга хакы юк (кулланучылар хокукларын яклау турындагы закон, 16-2 статья). Әмма сезнең өстәмә хезмәт күрсәтүдән баш тартуыгыз төп хезмәт сезнең өчен файдалырак (кыйммәтрәк) булачагына китерергә мөмкин. Шуңа күрә монда әзер карарлар юк, һәм һәрвакыт конкрет хәлләрне исәпкә алырга кирәк.
5. Сезнең шәхси мәгълүматларыгыз: дөреслекне, ышанычлы кешеләргә, ышанычлы урыннарда гына хәбәр итегез.
Финанс оешмаларына үзегез турында хәбәр итеп, төгәл һәм дөрес булыгыз.
Сезнең турында язылган/актуаль булмаган мәгълүматлар финанс оешмасына сезнең өчен мөһим мәгълүматны вакытында хәбәр итәргә комачауларга мөмкин.
Әгәр судка мөрәҗәгать итәргә туры килсә, сезнең тарафтан алданган очракта суд мөмкин булган бәхәсләр буенча карарны сезнең файдага кабул итмәячәк. Моннан тыш, киләчәктә финанс оешмалары сезгә ышанмаячак.
Хак сүздән тыш, сак булырга кирәк. Үзегез турында нинди дә булса мәгълүматлар, бигрәк тә телефон аша хәбәр иткәнче, кем белән әйтәсез: финанс оешмасының чын хезмәткәре белән яки билгесез кеше белән. Үзегезнең шәхси мәгълүматларыгызны алдакчыга хәбәр итеп, сез акчаны югалту куркынычы алдында торасыз!
Шуны истә тоту мөһим:
- Финанс оешмалары хезмәткәрләре һәрвакыт бер үк номердан шалтыраталар, нинди дә булса сорау биргәнче, исемнәре белән мөрәҗәгать итәләр.
- Финанс оешмалары хезмәткәрләре беркайчан да сезне ниндидер яңа номер буенча шалтыратырга сорамый; алар килешүдә китерелгән телефон номерлары буенча алырга мөмкин, дип күрсәтелгән карточкада, тиешле документларда яки оешма сайтында. Әгәр дә сезгә СМС, электрон хат рәвешендә ниндидер яңа номер җибәрсәләр яки телефоннан хәбәр итсәләр, бу алдау билгесе.
- Финанс оешмалары хезмәткәрләре сезнең кичекмәстән нәрсәдер эшләвегезне беркайчан да таләп итми.
- Финанс оешмалары хезмәткәрләре, әгәр сез аларга башка номерга шалтыратырга яки аларның сүзләрен тикшерергә теләсәгез, бу оешманың башка хезмәткәрләренә мөрәҗәгать итеп, беркайчан да каршы килми.
- Финанс оешмалары хезмәткәрләре сездән беркайчан да ПИН-код яки парольләр сорамый.
Шулай ук интернет челтәрендә шәхси мәгълүматны керткәндә аеруча сак булырга кирәк - бары тик саклану каналлары сакланган ышанычлы сайтлардан гына файдаланыгыз (мәсәлән, якланган каналның бер билгесе - "https:/" префиксы адресында булу).
Хәтерлисезме, сезнең шәхси мәгълүматларыгызның конфиденциальлегенә хокукыгыз закон белән саклана.
6. Барлык документларның күчермәләрен саклагыз
Әгәр сез ниндидер документка кул куйсагыз, аның күчермәләренең берсе сездә калсын өчен күзәтегез. Финанс документларының барлык копияләрен сак сакларга кирәк, югыйсә нәрсә булганын һәм кемнең хаклы булуын ачыклау кыен булачак.
7. Әгәр сездә йөкләмәләрне үтәү белән проблемалар туса - финанс оешмасы белән килешергә тырышыгыз
Тормышта һәртөрле хәлләр була. Хәтта сез, финанс оешмасы белән килешү төзегән очракта да, барысын да санап чыктыгыз, яхшы уйладыгыз һәм үлчәнгән карар кабул иттегез, вакыт узу белән вәзгыять тамырдан үзгәрергә мөмкин (гаилә хәлендә үзгәрешләр, эш югалту, авыру һ.б.). Сезнең бурычларыгызны үтәү белән проблемалар туарга мөмкин (мәсәлән, кредит буенча түләү). Проблеманы озакка сузмагыз - килешүегез төзелгән финанс оешмасына мөрәҗәгать итегез. Үзегезнең проблемалар турында төгәл сөйләп бирегез һәм үзара файдалы чишелешкә килергә тырышыгыз.
Хәтерегездәме, намуслы финанс оешмасы үз клиентларында кызыксына һәм сезгә очрашуга барачак (мәсәлән, заемщикның вакытлыча финанс кыенлыкларын исәпкә алып, түләү графигын үзгәртү турында килешергә мөмкин). Һәрхәлдә, проблема судка кадәр хәл ителмәсә дә, суд тикшерүе процессында сезнең актив һәм җаваплы позиция сезнең файдага исәпкә алыначак.
8. Әгәр оешма үз йөкләмәләрен бозса, аннан хокук бозуларны төзәтергә таләп итегез.
Әгәр финанс оешмасы үз йөкләмәләрен үтәмәсә яки сезнең хокукларыгызны бозса, дәгъвалар белән башта оешманың үзенә мөрәҗәгать итәргә кирәк. Бу "бәхәсләрне рөхсәт итүнең судка кадәр процедурасы" дип атала.
Ихтимал, финанс оешмасының гади хезмәткәрләрен хаталарда яки явыз ниятләрдә куллануның сәбәбе сезгә компетентлы белгечләр ярдәм итәр.
Сезнең дә килеп туган проблемалы хәл турында ниндидер ялгышуларыгыз булуы да ихтимал. Т.ч. һәрхәлдә, конфликтның эскалациясе яхшырак.
Конфликтны мөстәкыйль рәвештә чишәргә уйлап, финанс оешмасы хезмәткәрләре белән аралашуга әзерләнегез, сезнең позициягезнең барлык документаль раслауларын әзерләгез, тиешле әдәбиятны укыгыз. Үз позициягезне төгәл дәлилләгез һәм сезнең хокукларыгызны белүегезне һәм аларны якларга әзер булуыгызны аңлатыгыз. Мондый очракларның күбесендә оешма яклар килешүе буенча конфликтны тыныч җайга салуга бара, аның да суд тикшерүе һәм аның мөмкин булган нәтиҗәләре белән бәйләнәсе килми (контроль органнарының өстәмә тикшерүләре рәвешендә һ.б.).
Әгәр дә сез конфликтны мөстәкыйль хәл итү өчен белемнәрегез һәм күнекмәләрегез җитмәвен сизсәгез, Роспотребнадзорга (шул исәптән территориаль бүлекчәләр) яисә кулланучылар хокукларын яклау буенча иҗтимагый оешмаларга (шул исәптән финанс хезмәтләрен кулланучылар хокукларын яклауда махсуслашкан) консультация артыннан мөрәҗәгать итегез. Бу оешмалар сезгә һөнәри юридик консультация бирә һәм сезнең хокукларыгызны яклауның иң кулай һәм отышлы ысулын сезнең белән эшли ала.
Кулланучылар оешмасы сезгә медиация процедурасы буларак судка кадәр саклануның мондый ысулын да тәкъдим итә ала. Медиация - якларның ирекле ризалыгы нигезендә медиатор ярдәмендә бәхәсләрне җайга салу ысулы. Медиация процедурасын уздыруның гомуми кагыйдәләре "Арадашчы катнашында бәхәсләрне җайга салуның альтернатив процедурасы турында" 2010 елның 27 июлендәге 193-ФЗ номерлы Федераль закон нигезләмәләре белән каралган.
Бәхәсләрне хәл итүнең судка кадәр механизмы сыйфатында шулай ук финанс омбудсмены иҗтимагый институты да файдаланылырга мөмкин. Финанс омбудсмен - ул третейский судья, ул банклар тәкъдим иткән күпчелек дәгъваларны кулланучылар арасында конфликтны судка җиткермичә җайга сала ала. Гадәттә, әлеге механизм финанс оешмаларына карата дәгъваларның уртача суммаларында (берничә йөз мең сумга кадәр) кулланыла. Бу механизмның төп өстенлекләре - бәйсезлек, профессионализм, гаделлек. Шул ук вакытта, кулланучылар өчен бәхәсләрне карау бушлай. Бердәнбер чикләү - хәзерге вакытта Россиядә бу институт җитәрлек үсеш алмаган, формалашу стадиясендә тора һәм закон тарафыннан берничек тә регламентланмый (тиешле норматив-хокукый актлар эшләү процессында).
9. Әгәр сезнең хокукларыгыз бозылса һәм сөйләшүләр ярдәм итмәсә - яшәү урыны буенча судка мөрәҗәгать итегез. Сез зыянны каплауга һәм мораль компенсациягә хокуклы
Әгәр дә оешма сезгә карата дөрес булмаса, үзенең хокук бозуларын төзәтмәсә һәм судка кадәр җайга салу ярдәм итмәгән икән - судка мөрәҗәгать итегез. Кулланучының законлы хокукларын һәм мәнфәгатьләрен суд яклавына хокукы кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 17 статьясында каралган.
Суд буенча сез үзегезнең хокукларыгызны бозучы оешмалардан түбәндәгеләрне таләп итә аласыз:
- зыянны тулы күләмдә, шул исәптән законсыз тотып калынган яисә түләнгән акчаларны түләттерү (12 статьяның 1 пункты, 13, 14, 16 статьялары кулланучылар хокукларын яклау турында Законда);
- закон яисә шартнамәдә каралган неустойканы (пеня) түләү (кулланучылар хокукларын яклау турында Законның 13 статьясы);
- мораль зыян компенсациясе (кулланучылар хокукларын яклау турындагы канунның 15 статьясы);
- өлешчә яисә тулысынча гамәлгә яраксыз кредит шартнамәсен тану (кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 16 статьясы).
Сезнең яшәү урыны буенча судка мөрәҗәгать итәргә хакыгыз бар. Моны мөстәкыйль рәвештә (шәхсән яки бу өлкәдә компетентлы юрист ялларга), яки Роспотребнадзор яки кулланучылар хокукларын яклау буенча иҗтимагый оешмалар ярдәмендә эшләргә мөмкин. Бу иҗтимагый яклау дип атала. Алар сезгә сезнең мәнфәгатьләрегезне яклауның иң оптималь стратегиясе турында файдалы консультацияләр бирә һәм хәтта сезнең мәнфәгатьләрне тәкъдим итә ала, шул исәптән сезнең исемнән дәгъвалар да.
Иҗтимагый яклау масштаблары кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 45 статьясында билгеләнгән. Шул ук вакытта суд тарафыннан кулланучы файдасына җибәрелгән хокук бозучы штрафның бер өлеше кулланучылар иҗтимагый берләшмәләренә күчерелә (әгәр алар әлеге кулланучының хокукларын яклауга гариза белән чыккан булсалар).