Кулланучы әлифбасы: автосервиста автомобильгә хезмәт күрсәтү һәм ремонт
Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлеге автосервиска мөрәҗәгать иткәндә белергә кирәк, дип хәбәр итә.
Автомототранспорт чараларына һәм аларның состав өлешләренә техник хезмәт күрсәтү һәм ремонтлау буенча хезмәтләр күрсәткәндә кулланучы һәм башкаручы арасында барлыкка килә торган мөнәсәбәтләр түбәндәге РФ законнары белән җайга салынган:
• - РФ Граждан кодексы;
• - "Кулланучылар хокукларын яклау турында" РФ Законы 07.02.1992г. № 2300-1 (алга таба - 2300-1 Закон);
• - Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2013 елның 11 апрелендәге 290 номерлы карары белән расланган автомототранспорт чараларына техник хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) һәм ремонтлау кагыйдәләре (алга таба - Кагыйдә).
Кагыйдәләр 2300-1 номерлы Закон нигезендә эшләнгән һәм аларның состав өлешләрендәге автотранспорт чараларына техник хезмәт күрсәтү буенча хезмәт күрсәткәндә кулланучы һәм башкаручы арасында барлыкка килә торган мөнәсәбәтләрне җайга сала.
Башкаручы (автосервис) - оештыру-хокукый рәвешенә бәйсез рәвештә оешма, шулай ук техник хезмәт күрсәтү һәм ремонт буенча хезмәт күрсәтүче (эшләрне башкаручы) индивидуаль эшкуар.
Автосервис (алга таба - Башкаручы) килешү төзегәнче кулланучыга күрсәтелә торган хезмәтләр (башкарыла торган эшләр) турында дөрес мәгълүмат бирергә тиеш, бу аларның дөрес сайлау мөмкинлеген тәэмин итә.
Хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) башлангыч гариза буенча да, аннан башка да башкарылырга мөмкин.
Хезмәт күрсәтүгә (эшне башкаруга) гариза кулланучы тарафыннан язма рәвештә, шулай ук телдән (телефон буенча) бирелергә мөмкин. Гариза нигезендә башкаручы кулланучыга хезмәт күрсәтү (эш башкару) өчен автомототранспорт чарасы бирү датасын һәм вакытын билгели.
Кулланучы билгеле бер сәбәпләр аркасында билгеләнгән вакытка эшләр уздыру урынына килмәгән очракта, аңа хезмәт күрсәтү гомуми чират тәртибендә гамәлгә ашырыла.
Кулланучы катнашында башкарыла торган шартнамә (шин подкачкасы, диагностик эшләр, техник хезмәт күрсәтү һәм ремонтның кайбер эшләре, юу һәм башкалар), квитанция, жетон, талон, касса чекы бирү юлы белән рәсмиләштерелергә мөмкин.
Әгәр кулланучы башкаручыга хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) өчен автомототранспорт чарасы калдырса, башкаручы шартнамә белән бер үк вакытта кабул итү акты төзергә тиеш, анда автомототранспорт чараларының комплектлылыгы һәм тышкы зарарланулары һәм кимчелекләре, төгәл исеме, тасвирламалары һәм бәяләре күрсәтелгән запас частьләрне һәм материалларны кулланучыга бирү турында белешмәләр күрсәтелә.
Тапшыру акты башкарма һәм кулланучының җаваплы заты тарафыннан имзалана һәм башкаручы мөһере белән таныклана.
Шартнамә һәм кабул итү акты пакетлары кулланучыга бирелә.
Килешү югалган очракта кулланучы бу хакта башкаручыга хәбәр итәргә тиеш. Бу очракта автомототранспорт чарасы кулланучыга паспорт яисә шәхесне раслаучы башка документ күрсәтү буенча аның язма гаризасы нигезендә бирелә.
Өстәмә хезмәтләр күрсәтү (өстәмә эшләр башкару) турында кулланучының үтенече килешү белән рәсмиләштерелергә тиеш.
Кулланучы хезмәт күрсәтүнең барышын һәм сыйфатын (эшләрне башкаруның) башкаручының эшчәнлегенә тыкшынмыйча теләсә кайсы вакытта тикшерергә хокуклы. Башкаручы технологик эш режимын, техника куркынычсызлыгы кагыйдәләрен, янгынга каршы куркынычсызлык һәм җитештерү санитариясен исәпкә алып, кулланучының җитештерү биналарында булу мөмкинлеген тәэмин итәргә тиеш.
Автомототранспорт чарасы кулланучыга яисә аның вәкиленә кабул итү акты һәм шартнамә (квитанция һ.б.), паспорт яисә шәхесне таныклый торган башка документ күрсәткәндә күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) тулысынча түләгәннән соң, шулай ук билгеләнгән тәртиптә рәсмиләштерелгән ышанычнамә тапшырылгач бирелә.
Кулланучыга автомототранспорт чарасын бирү күрсәтелгән хезмәтнең (башкарылган эшнең) тулылыгы һәм сыйфаты, автомототранспорт чарасының товар төренең комплектлыгы һәм сакланышы контрольдән соң башкарыла.
Кулланучы шартнамәдә каралган тәртиптә һәм срокларда автомототранспорт чараларының комплектлылыгын һәм техник торышын, шулай ук күрсәтелгән хезмәтләр күләмен һәм сыйфатын (башкарылган эш), ремонтланган төеннәрне һәм агрегатларны төзекләндерергә һәм күрсәтелгән хезмәтне (башкарылган эш) кабул итәргә тиеш. Күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) нәтиҗәсен начарайта торган шартнамәдән чигенүләрне ачыклаганда, аның состав өлешләрен алыштыру, автомототранспорт чарасының һәм башка җитешсезлекләрен ачыклау вакытында кулланучы бу хакта кичекмәстән башкаручыга әйтергә тиеш. Күрсәтелгән җитешсезлекләр кабул итү актында яисә башкаручының һәм кулланучының җаваплы заты тарафыннан имзалана торган кабул итүне раслый торган башка документта тасвирланырга тиеш.
Әгәр күрсәтелгән хезмәт (эш) вакытында җитешсезлекләр табылса!
Шуны да билгеләп үтәргә кирәк, заказны кабул иткәндә җитешсезлекләрне ачыклаган кулланучы аларга сылтама ясарга хокуклы, әгәр дә кабул итү актында яисә кабул итүне раслаучы башка документта әлеге җитешсезлекләр әйтелгән булса яисә аларны бетерү буенча алга таба таләпләрне бирү мөмкинлеге булса.
Әгәр дә килешү нигезендә башкасы каралмаган булса, тикшерүсез заказ алган кулланучы, кабул итүнең гадәти ысулы (ачыктан-ачык җитешсезлекләр) булганда табылырга мөмкин булган дефектларга сылтау хокукыннан мәхрүм ителә.
Заказны кабул иткәннән соң, аны үтәмәү шартнамәсенең яисә башка җитешсезлекләрнең туры килмәвен ачыклаган, аларны кабул итүнең гадәти ысулында (яшерен җитешсезлекләр), шул исәптән, Башкаручы тарафыннан алдан белеп яшерелгәннәрен дә, аларны ачыклау буенча бу башкаручыны тиешле вакытта хәбәр итәргә тиеш.
Килешүне үтәгәннән яисә кулланучы аны үтәүдән баш тартканнан соң, Башкаручы кулланучыга, автомототранспорт чарасына урнаштырылган номерлы агрегатларга яңа урнаштырылган белешмә-счетлар бирергә, кулланучыга үзе түләгән запас частьләрне һәм материалларны тоту турында хисап тапшырырга һәм калган материалларны кулланучы ризалыгы белән, файдаланылмаган запас частьләр һәм материалларның хакын исәпкә алып, хезмәт (эш) бәясен киметергә, шулай ук алмаштырылган (төзек булмаган) төеннәрне һәм детальләрне кире кайтарырга тиеш.
Игътибар! Кулланучыда кабул ителгән автомототранспорт чарасы (запас частьләр һәм материаллар) тулысынча яисә өлешчә югалган (зарарланган) очракта, башкарма бу хакта кулланучыга хәбәр итәргә һәм 3 көн эчендә кулланучыга автомототранспорт чарасын (запас өлешләр һәм материалларны) түләүсез милеккә тапшырырга йә югалган (зыян күргән) автомототранспорт чарасының (запас частьләр һәм материалларның) бәясен, шулай ук кулланучы тарафыннан тотылган чыгымнарны ике тапкыр күләмдә капларга тиеш.
Күрсәтелгән хезмәтнең (эшкә) җитешсезлекләрен ачыклаганда кулланучы нинди таләпләр куярга хокуклы?
Күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) җитешсезлекләре ачыкланган очракта, кулланучы үз сайлавы буенча Башкаручы түбәндәгеләрне таләп итәргә хокуклы:
җитешсезлекләрне бушлай бетерү;
эш өчен билгеләнгән бәянең тиешле кимүе;
кабат түләүсез эш башкаруга;
Үз көчләре яки өченче затлары тарафыннан кимчелекләрне төзәтү буенча тотылган чыгымнарны каплау.
Кулланучы һәм Башкаручы арасында күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) кимчелекләре яисә аларның сәбәпләре буенча каршылыклар барлыкка килгәндә, Башкаручы үз инициативасы белән яки кулланучы таләбе буенча автомототранспорт чарасын экспертизага җибәрергә һәм аны үткәрүне түләргә тиеш.
Әгәр дә экспертиза тарафыннан шартнамә шартлары яки Башкаручы гамәлләре арасында һәм ачыкланган җитешсезлекләр арасында килешү шартларының үтәлмәве ачыкланса, экспертизага чыгымнар ул үткәрелгән, ә яклар килешүе буенча экспертиза билгеләнгән очракта - башкаручы һәм кулланучы тигез хокуклы була.
Күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) кимчелекләре белән бәйле таләпләр күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) барышында, хезмәт күрсәтү (эшне башкару) барышында йә, күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) кабул ителгәндә, гарантия срогы дәвамында кимчелекләрне ачыклап булмаса, ә ул булмаганда күрсәтелгән хезмәт (башкарылган эш) кабул ителгән көннән алып 2 ел эчендә белдерелергә мөмкин.
Хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) вакытлары бозылса, нишләргә?
Әгәр дә башкаручы хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) вакытын, хезмәт күрсәтүне (эшләрне башкару) һәм (яисә) хезмәт күрсәтүне (эшләр башкаруны) һәм (яисә) хезмәт күрсәтүне (эшләр башкаруны) арадаш срокларын бозган булса яисә хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) вакытында аның вакытында үтәлмәячәге ачык күренеп торса, кулланучы үз сайлавы буенча түбәндәгеләргә хокуклы:
Башкаручыга яңа срок билгеләргә;
Өченче затларга акыллы бәя өчен хезмәт күрсәтүне (эшне башкаруны) яисә аны үз көчләре белән үтәүне һәм тотылган чыгымнарны түләүне башкаручыдан таләп итәргә;
Хезмәтләр күрсәтү (эш башкару) өчен бәяне киметүне таләп итәргә;
Килешүне үтәүдән баш тарту.
Хезмәт күрсәтү (эшне башкару) яисә кулланучы билгеләгән яңа сроклар бозылган очракта, башкаручы кулланучыга көн саен (сәгатьләрдә билгеләнгән вакыт) хезмәт күрсәтү бәясенең (эшне башкару) 3 проценты күләмендә тотрыксыз (пеня) вакыты чыкканга кадәр түләүне түли, ә хезмәт күрсәтү (эшне башкару) бәясе шартнамә белән билгеләнмәгән очракта - гомуми хезмәт (эш) бәясе билгеләнмәгән очракта - гомуми хезмәт (эш) бәясе. Килешү нигезендә неустойка (пеня) күләме югарырак булырга мөмкин.
Билгеләнгән вакытта заказны үтәмәгәндә, тотрыксызлыкны түләүдән, зыянны каплаудан тыш, кулланучыга срогы өчен өстәмә тулы күләмдә кайтарылырга тиеш, әгәр дә андый килешү белән каралган булса.
Кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә җентекле консультация һәм хокукый ярдәм алган өчен, шул исәптән кулланучылар хокукларын судка кадәр яисә суд яклавы өлешендә, шулай ук Роспотребнадзор органнарына һәм хакимиятнең башка органнарына шикаять бирү өлешендә Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлегенә түбәндәге адрес буенча мөрәҗәгать итәргә мөмкин: Алабуга шәһәре, Б.Покровская урамы, 2 йорт, тел. 785557-53-33