Маркетплейсларда киемнәрне кайтару кагыйдәләре: йөртелгән товарны кайтарып буламы?
Маркетплейслар аша кием сатып алу гадәти хәлгә әйләнде, әмма товарны кире кайтару мәсьәләләре элеккечә үк кыенлыклар тудыра. Кигән киемнәрне кире кайтару аеруча бәхәсле хәл санала. Моның нинди очракларда мөмкин булуын һәм үз хокукларыңны ничек якларга икәнен тикшерербез.
Хокукый нигез
Дистанцион сатып алганда (шул исәптән маркетплейсларда) кулланучылар хокуклары җайга салына:
• «кулланучылар хокукларын яклау турында " РФ Законының 26.1 маддәсе-дистанцион ысул белән сатып алынган товарларны кире кайтаруның гомуми кагыйдәләрен билгели;
• «кулланучылар хокукларын яклау турында " гы законның 18-19 маддәсе-тиешле сыйфатта булмаган товарларны кире кайтаруны регламентлый;
• РФ Хөкүмәтенең 31.12.2020 № 2463 карары белән алмаштырылырга/кайтарылырга тиеш булмаган тиешле сыйфатлы товарлар исемлеге бар (ләкин ул дистанцион сәүдәгә кулланылмый).
Кигән киемне кире кайтару: кайчан мөмкин
1. Әгәр кием тиешле сыйфатта булмаса (никах, дефектлар бар, тасвирламага туры килми):
• гарантия срогы яки яраклылык срогы дәвамында кайтарырга мөмкин;
• әгәр гарантия юк икән-дөрес вакытта, ләкин сатып алу вакытыннан 2 елдан да соңга калмыйча;
• әгәр дефект баштан ук булган булса (мәсәлән, җөй таралган булса, тукыманың начар сыйфаты аркасында катышкалар барлыкка килгән булса), киеп йөрү баш тарту өчен автоматик нигез булып тормый.
2. Әгәр сатучы китерү вакытында кире кайтару тәртибе һәм сроклары турында язма мәгълүмат бирмәгән булса:
• кайтару вакыты 3 айга кадәр арта.
Кигән киемнәрне кире кайтару мөмкин булмаганда
Маркетплейс яки сатучы кире кайтаруны кире кагарга хокуклы, әгәр:
1. Тиешле сыйфатлы кием (кимчелекләрсез), ләкин кулланышта булган:
товар күренеше югалган;
o оекбаш эзләре, пычрану, куллану аркасында барлыкка килгән зарарлану эзләре бар;
биркалар, ярлыклар киселгән.
2. Кулланучы эксплуатация шартларын бозган, шуның аркасында дефект барлыкка килгән (мәсәлән, әйберне дөрес булмаган температурада Юган һәм ул утырган).
3. Товар маркетплейс кагыйдәләре буенча кире кайтарылмый торган категориягә керә (мәсәлән, эчке кием, оек, оекбаш — гигиена күзлегеннән).
Кире кайтару буенча адымлы инструкция
1 Адым. Маркетплейста кире кайту шартларын тикшерегез
Мәйданчык кагыйдәләрен өйрәнегез («товарларны кайтару " бүлеге) һәм ачыклагыз:
• кайтару сроклары;
• товар торышына таләпләр;
• кайтарылмый торган категорияләр исемлеге.
2 нче адым. Кимчелекләрне теркәгез (булса)
Әгәр әйберне никахтан кайтарсагыз:
* мөрәҗәгать иткәнче кимчелекләрне фото/видеога төшерегез;
• тикшерү процессын видеога төшерегез (бигрәк тә товарны бирү пунктында тикшерсәгез).
3 адым. Кире кайтаруга гариза рәсмиләштерегез
Бирү ысуллары:
• маркетплейсның сайтында/кушымтасында шәхси кабинет аша («кайтарулар»бүлеге);
• ярдәм хезмәте аша;
• шәхсән бирү пунктында (әгәр мәйданчык рөхсәт итсә).
Заявкада күрсәтегез:
• кире кайтару сәбәбе;
• дәлилләр (фото, видео)кушыгыз;
* мөрәҗәгать номерын саклагыз.
4 адым. Сатучының карарын көтегез
Карау вакыты - 10 көнгә кадәр. Сатучы булдыра ала:
• кире кайтаруны хупларга һәм акча күчерергә (картага яки маркетплейсның эчке янчыгына);
• өстәмә экспертиза сорарга (әгәр дефектның килеп чыгышына шикләнсә);
* баш тартырга (нигезләп).
5 адым. Кире кагуны бәхәсләшегез (кирәк булганда)
Әгәр кире кайтаруны законсыз кире каксалар:
1. Сатучыга дәгъва языгыз (emailга яки кире элемтә формасы аша).
2. Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итегез (сайт яки көндезге аш аша).
3. Судка дәгъва бирегез (әгәр зыян күләме 1 млн сумнан артып китсә, эшне район суды карый; азрак булса — мировой судья).
Мөһим нечкәлекләр
Китерү чыгымнары. Тиешле сыйфатлы товарны кире кайтарганда, сатучы кире кайтару бәясен тотып калырга хокуклы.
• Сатып алу дәлилләре. Чек булмау кире кайтару хокукыннан мәхрүм итми — сатып алуны шәхси кабинеттан скриншотлар, ярдәм белән язышулар һ. б. белән расларга мөмкин.
• Экспертиза. Әгәр бәхәс товарның сыйфаты турында бара икән, экспертиза өчен сатучы түли. Кулланучы аны үткәргәндә катнашырга хокуклы
Кыскача нәтиҗә
• Киелгән киемне, әгәр ул тиешле сыйфатта булмаса һәм дефект сатып алучы гаебе белән барлыкка килмәсә генә, кире кайтарырга мөмкин.
• Тиешле сыйфатлы әйберне кайтару һәрвакыт диярлек кире кагыла-маркетплейслар товар төрен һәм биркаларны саклауны таләп итә.
• Кире кайтарудан баш тартканда, карарга дәгъва, Роспотребнадзор яки суд аша дәгъва белдерегез.
Срокларны үтәү, дефектларны теркәү һәм законнарны белү маркетплейсларда сатып алганда Сезнең хокукларыгызны якларга ярдәм итәчәк.
Яр Чаллы территориаль органы
Татарстан Республикасы Дәүләт Алкоголь Инспекциясе