Ваклап сатудагы бәяләр: кулланучыларның таләпләре, яңартулары һәм хокуклары

Бәяләрне дөрес маркировкалау-уңайлылык мәсьәләсе генә түгел, ә сатучының закон тарафыннан беркетелгән бурычы. Бәяләрне рәсмиләштерүне һәм яңартуны нинди нормалар җайга сала, кулланучыларның нинди хокуклары бар һәм хокук бозулар ачыкланганда ничек эш итәргә икәнен тикшерәбез.

Норматив база

Бәяләрне рәсмиләштерүне җайга сала торган төп документлар:

1. «Кулланучылар хокукларын яклау турында " РФ Законы (№2300 1 07.02.1992):

- маддә-сатучыны товар бәясе турында дөрес мәгълүмат бирергә мәҗбүр итә;

-маддә-дөрес булмаган мәгълүмат бирү өчен җаваплылык каралган.

2. "Аерым төр товарларны сату кагыйдәләре" (утв. РФ Хөкүмәтенең 19.01.1998 № 55 карары белән):

o товарның исемен һәм үлчәү берәмлегенең бәясен күрсәтеп, бәяләр булуны таләп итә;

- сәүдә залында бәяләрне рәсмиләштерүнең бердәм стиленең мәҗбүрилеген билгели.

3. ГОСТ Р 51303 2013 «сәүдә. Терминнар һәм билгеләмәләр» — товар турындагы мәгълүматны йөртүче буларак бәягә һәм аның бәясенә билгеләмә бирә.

Бәяләргә таләпләр

Бәядә булырга тиеш:

• товар исеме;

• үлчәү берәмлеге өчен бәя (кг, шт., л һ. б.);

• актуальләштерү датасы;

• матди җаваплы затның имзасы яисә оешма мөһере (товарларның кайбер категорияләре өчен).

Өстәмә таләпләр:

• сәүдә залы чикләрендә бизәүнең бердәм стиле;

• текстның төгәллеге һәм укыла алуы;

• товар янында урнашу (киштәдә, витринада);

• валютаның туры килүе (сумнар гына);

• акциянең шартларын күрсәтү (әгәр товар сатуда катнашса).

Кулланучылар хокуклары

Бәяләрнең туры килмәве ачыкланганда сатып алучының:

1. Товарны кассада түгел, ә бәядә күрсәтелгән бәядән сатуны таләп итәргә.

2. Бәядә искергән мәгълүматны яңартуны таләп итәргә.

3. Товар бәясе турында тулы һәм дөрес мәгълүматны түләгәнче алырга.

4. Кибет җитәкчесе исеменә дәгъва белдерергә.

5. Сатучы гамәл кылмаса, контроль органнарына (Роспотребнадзор, прокуратура) мөрәҗәгать итәргә.

6. Зыянны каплау һәм мораль зыянны компенсацияләү өчен судка дәгъва бирергә.

Еш бозулар

Практикада түбәндәге хокук бозулар очрый:

• товарга бәяләр булмау;

• бәядә һәм кассада бәяләрнең туры килмәве;

• яңадан бәяләгәннән соң искергән бәяләр;

• укылмый торган яисә зыян күргән бәяләр;

кибетнең төрле бүлекләрендә бер үк товарга төрле бәяләр;

• үлчәү берәмлеге күрсәтелмәгән бәяләр;

• акцияләр һәм ташламалар шартлары турында тулы булмаган мәгълүмат

Хокук бозуны ачыклаганда гамәлләр алгоритмы

1 Адым. Бозуны теркәгез

Фото яки видео ясагыз:

• бәяле товар;

• касса чегы (әгәр кассада бәя аерылса);

• хокук бозу урынының гомуми планы.

2 нче адым. Сатучыга мөрәҗәгать итегез

Кибет хезмәткәренә проблема турында әдәпле генә хәбәр итегез һәм таләп итегез:

• товарны бәясендә күрсәтелгән бәядән сатарга;

• мәгълүматны бәядәге яңартырга.

3 адым. Шикаятьләр һәм җөмләләр китабында язу калдырыгыз

Проблеманың асылын бәян итегез, датаны, вакытны һәм үзегезнең контакт мәгълүматларыгызны күрсәтегез. Сатучы 5 эш көне эчендә язма җавап бирергә тиеш.

4 адым. Рәсми дәгъва бирегез

Кибет җитәкчесе исеменә ике нөсхәдә дәгъва языгыз. Документта күрсәтегез:

• ситуацияне тасвирлау;

• сезнең таләпләр (аерманы кире кайтару, товар алмашу һ. б.);

• үтәү вакыты (гадәттә 10 көн);

• дата һәм имза.

Бер нөсхәне администрациягә бирегез, икенчесен кабул итү тамгасы белән үзегезгә калдырыгыз.

5 адым. Контроль органнарына мөрәҗәгать итегез

Әгәр сатучы дәгъваны санга сукмаса, шикаять бирегез:

• Роспотребнадзор-ЗПП ГИС сайты аша, шәхсән яки почта аша. Ведомство тикшерү уздырачак һәм кибеткә штраф салырга мөмкин.

• Кулланучылар хокукларын яклау буенча иҗтимагый оешманы — юридик ярдәм алу өчен.

• Прокуратурага-әгәр хокук бозу массакүләм характерда булса яки башка хокук бозулар белән бергә барса

6 адым. Кирәк булганда-судка дәгъва бирегез

Сез таләп итәргә хокуклы:

• зыянны каплау;

• мораль зыянны компенсацияләү;

• билгеләнгән сумманың 50% күләмендә штраф ("кулланучылар хокукларын яклау турында" гы Законның 13 маддәсе буенча).

Сатучының җаваплылыгы

Бәяләрне рәсмиләштерү кагыйдәләрен бозган өчен түбәндәге санкцияләр каралган:

• Административ җаваплылык (РФ КоАП 14.7 маддәсе):

вазыйфаи затлар өчен — 5 000 сумнан 10 000 сумга кадәр штраф.;

o юридик затлар өчен-20 000 сумнан 50 000 сумга кадәр.

• Гражданлык хокукый җаваплылыгы:

товарны бәядән сату бурычы;

сатып алучыга зыянны каплау;

мораль зыянны компенсацияләү.

Сатып алучылар өчен гамәли киңәшләр

1. Һәрвакыт бәяне түләүгә кадәрге чектагы сумма белән чагыштырыгыз.

2. Әгәр дә туры килмәүне сизсәгез, сәүдә залыннан чыкмагыз-бу хокук бозу дәлилләрен гадиләштерәчәк.

3. Сатучы каршы барудан баш тартса, язмача баш тартуны таләп итегез — ул күзәтчелек органнарына мөрәҗәгать иткәндә кирәк булачак.

4. Хокук бозуларны теркәү өчен мобиль кушымталар кулланыгыз (мәсәлән, «Роспотребнадзор. Мобиль кушымта").

5. Башка сатып алучылар белән берләшегез — коллектив шикаятьләр оперативрак карала.

6. Чекларны саклагыз-алар сатып алуның дәлиле булып хезмәт итә.

7. Акцияләр шартларын өйрәнегез - кайвакыт бәядәге аерма Махсус тәкъдим шартларын исәпкә алмау аркасында барлыкка килә.

Нәтиҗә

Бәя турында дөрес мәгълүматка хокук-кулланучының төп хокукы. Бәяләрнең туры килмәве яки аларның булмавы — турыдан-туры закон бозу. Үзегезнең хокукларыгызны һәм гамәлләрегезнең тәртибен белеп, сез үз мәнфәгатьләрегезне яклап кына калмыйча, кибетләрне сәүдә кагыйдәләрен үтәргә дә дәртләндерә аласыз. Актив гражданлык позициясе базарны һәркем өчен гаделрәк итәргә ярдәм итә.

Яр Чаллы территориаль органы Татарстан

Республикасы Дәүләт Алкоголь Инспекциясе