Электронные покупки или покупки через Интернет
Электронные покупки или покупки через Интернет.
Всё активнее наши граждане осваивают виртуальное пространство и всё больше используют его возможности. Сегодня не вставая с кресла, и не отходя от стола с персональным компьютером можно совершить массу действий, проживая целую жизнь, то есть общаться, работать и покупать. Интернет – торговля имеет свою специфику. Здесь товар нельзя осмотреть, потрогать, проверить, примерить. Только увидеть на картинке и прочитать характеристику.
На вопросы отвечает Гисматуллина Раися Талгатовна, заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) в Елабужском, Агрызском районах
Вопрос: Каким образом законодательно регулируется деятельность интернет- торговли? Есть ли соответствующая статья в законе «О защите прав потребителей»?
Ответ :
-Сразу поясню, что такое Интернет-магазин. Интернет-магазин – это такой же магазин, только работающий в удалённом режиме. К нему применимы все правила торговли, общие для торговых предприятий. Деятельность Интернет-магазинов регламентируется статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» федерального закона «О защите прав потребителей» и статьёй 497 Гражданского кодекса РФ, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.
Торговля через всемирную паутину законодательством относится к одной из разновидности дистанционной торговли, в рядах которой состоят также продажа товаров с помощью телевидения, каталогов, рекламных буклетов. Отмечу, что каким бы образом вы не приобрели товар, закон «О защите прав потребителей» будет действовать одинаково - обмен и возврат неподходящего товара возможны, за некоторым исключением.
Вопрос:
- Действует ли закон «О защите прав потребителей» на обмен и возврат товара, приобретённого по интернету? Отличаются ли списки товаров, не подлежащих обмену и возврату в обычном и интернет- магазине?
Ответ:
-Закон един для всех, и поэтому возврату не подлежат товары, купленные в Интернет – магазине, которые нельзя обменять и в обычных магазинах, то есть предметы личной гигиены, нижнее бельё, растения. Также если вы заказали, к примеру, оригинальную обувь, изготовленную с учётом особенностей вашей ноги, или майку с придуманной вам надписью, товар нельзя будет вернуть. Причины ясны – никому, кроме вас, товар не подойдёт, а потому закон заранее оговаривает такие нюансы продаж.
Вопрос:
-Как правильно заказывать товар в Интернете, чтобы избежать неприятностей по собственной вине? Какие данные и реквизиты указывать? Нужно ли знание английского и других языков при заказе товаров иностранного производства?
Ответ:
- Прежде всего, нужно знать, какие сведения должен довести до потребителя продавец Интернет-магазина. Он должен сообщить следующую информацию о себе: наименование своей организации, юридический адрес, для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию, время работы магазина.
Также продавец должен вас проинформировать о товаре. То есть указать наименование товара; наименование, место нахождения изготовителя и импортёра; установленные гарантийные сроки на товар, дату изготовления и срок его службы (срок годности или срок хранения товара); цену товара; наличие товара в продаже; срок доставки товара, цену и условия оплаты доставки товара.
Вопрос:
- Как действовать, если доставленный товар не понравился? Или если он оказался повреждённым или некачественным?
Ответ:
- Вы можете отказаться от ненужного или несоответствующего вашим ожиданиям товара в течение 7 дней после передачи товара, а если продавец не удосужился предоставить соответствующую информацию об условиях возврата – по истечении трёх месяцев. Однако, если вы решили поменять или отказаться от товара, будьте готовы предоставить его продавцу в первозданном товарном виде, иначе продавец может не принять посылку, и будет по закону абсолютно прав.
Вопрос:
- А если не сохранился чек или другой платёжный документ?
Ответ:
- Если у вас не осталось чека или какого-либо другого платёжного документа, вы вполне можете продемонстрировать фирменные знаки продавца на данном товаре, серийный номер, а также обратиться к свидетельским показаниям – даже один из этих пунктов будет достаточным основанием для возврата или обмена товара.
Вопрос:
-Каков максимальный срок доставки? От чего он зависит?
Ответ:
-Продавец обязан передать товар покупателю в сроки, установленные в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определён, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. За нарушение продавцом сроков передачи товара он несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.
Вопрос:
- Итак, давайте подведём итоги. Каковы недостатки и преимущества дистанционной торговли?
Ответ:
- У дистанционной торговли, или как её называют потребители, интернет – торговли, есть две стороны одной медали. Преимущества в том, что покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца. Недостатки? Они заключаются в том, что покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге Интернет-магазина. Покупка в Интернет-магазине сродни свиданию вслепую: на фотографии всё великолепно, а при доставке выясняется, что товар не обладает необходимыми покупателю свойствами.
Вопрос:
- И в заключении назовите, пожалуйста, свои адреса и контактные телефоны, чтобы потребители могли обратиться к вам за консультацией.
Ответ:
- По этим и другим вопросам можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан в Елабужском, Агрызском районах по телефонам:2-46-38, а также на личном приёме по адресу: РТ, г. Агрыз, ул. Тукая д.2 с 8 до 17 часов, более подробно можно узнать те или иные права потребителей по телефону г. Елабуга 8 (5557) 7-53-33, 7-56-05