Әгәр кәрәзле элемтә операторы көчләп тагылган хезмәтләрне түләүне таләп итсә, нишләргә?
Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлеге элемтә өлкәсендәге эшчәнлекнең хокукый нигезләре «Элемтә турында» 126 нчы Федераль закон белән билгеләнә, дип аңлата. Әлеге закон нигезендә кәрәзле элемтә операторы сезгә ризалык алмыйча өстәмә түләүле хезмәтләр күрсәтергә хокуксыз.
Абонент мондый хезмәтләр өчен түләүдән баш тартырга мөмкин, ә хезмәтләр түләнгән икән, акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә мөмкин. Моннан тыш, элемтә операторы тарифларның үзгәрүе турында сезгә, шул исәптән үзенең интернет-сайты аша, яңа тарифлар кертелүгә кимендә 10 көн кала хәбәр итәргә тиеш.
Әгәр элемтә операторы сезнең ризалыгыгыздан башка өстәмә хезмәтләрне тоташтырса һәм аларны түләүне таләп итсә, сезнең аның гамәлләренә каршы килергә хакыгыз бар.
Элемтә операторыннан сезнең счетны детальләштерүне сорагыз. Сез элемтә операторыннан бәхәс чоры өчен сезгә күрсәтелгән элемтә хезмәтләре турында өстәмә мәгълүмат алырга хокуклы, шул исәптән кушылмаларны урнаштыру датасы һәм вакыты, аларның дәвамлылыгы һәм абонент номерлары күрсәтелгән. Кагыйдә буларак, счетны детальләштерүне бирү турындагы гарызнамә оператор формасы буенча төзелә.
Дәгъва төзегез һәм кирәкле документларны әзерләгез. Сез үз хокукларыгызны административ һәм суд тәртибендә яклый аласыз. Әмма судка мөрәҗәгать иткәнчегә кадәр сезгә элемтә операторына дәгъва белдерергә кирәк. Элемтә хезмәтләре күрсәтүгә һәм счетны детальләштерүгә шартнамәнең күчермәләрен дәгъваларга китерегез.
Передайте претензию оператору. Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги.
При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи проставить отметку на вашем экземпляре претензии о ее принятии, указав дату получения претензии, свои Ф.И.О., должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также поставить свою подпись. Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.
Дәгъвага җавап алыгыз. Элемтә операторы дәгъва кергән көннең икенче эш көненнән дә соңга калмыйча теркәлергә һәм аны теркәлгәннән соң 30 көн эчендә карарга тиеш. Аны карау нәтиҗәләре сезгә җибәреләчәк (мондый формада дәгъваларда күрсәтелгән булса, гади электрон имза белән имзаланган кәгазь яки электрон документ рәвешендә).
Әгәр элемтә операторы сезнең таләпләрне нигезле дип таныса, алар дәгъваларны канәгатьләндерү турында карар кабул ителгән көннән соң 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш.
Дәгъвалар тулысынча яки өлешчә кире кагылганда, йә җавап алынмаганда, аны карау өчен билгеләнгән срокларда сез судка дәгъва белдерергә хокуклы. Шул ук вакытта элемтә операторына дәгъва белдерелгәнче судка мөрәҗәгать итәргә хокуксыз.
Дәгъвалар тулысынча яки өлешчә кире кагылганда, аны карау өчен билгеләнгән срокларда сез судка дәгъва белдерергә хокуклы (126-ФЗ номерлы Законның 55 нче пунктында).
Дәгъваны элемтә операторының урнашкан урыны буенча, сезнең яшәү урыны буенча яки элемтә хезмәтләрен күрсәтүгә килешү төзү урыны буенча бирергә мөмкин (РФ ГПК 29 нчы маддәсенең 7 нче өлеше).
Дәгъва гаризасына түбәндәгеләрне теркәп куярга кирәк:
- элемтә хезмәтләре күрсәтүгә шартнамә күчермәсен;
- счетны детальләштерү күчермәсен;
- күчермәсенә дәгъва алу турында тамга яисә тапшыру турында почта хәбәре булган элемтә операторы тарафыннан аны алу дәлилләре булган дәгъваның күчермәсен.
Суд тарафыннан үз ирекләре белән канәгатьләндерелмәгән кулланучы таләпләрен канәгатьләндергәндә, суд сатучыдан кулланучы файдасына бирелгән сумманың 50 проценты күләмендә штраф түләтә (РФ Югары Суды Пленумының 2012 елның 28 июнендәге 7 номерлы карарының 46 пунктында).