Поступило заявление от потребителя
В Набережночелнинский территориальный отдел Госалкогольинспекции РТ поступило обращение от гр. Н. об оказании помощи в возврате средств за некачественный товар – смартфон в течение гарантийного срока. Смартфон был приобретен 05 декабря 2018 года.
В процессе эксплуатации товара возник дефект, а именно: быстрый разряд аккумуляторной батареи в течение 3 часов, нагрев корпуса аппарата, самопроизвольное отключение аппарата при зарядке и во время эксплуатации.
29 апреля 2019 года потребитель сдала телефон на гарантийный ремонт в магазин, где купила. На период гарантийного ремонта другой телефон не был предоставлен. Вернули с ремонта телефон только 02 июля 2019 г., спустя 63 дня, вместо 45 по Закону. Дефекты не устранены: телефон нагревается, быстро разряжается аккумулятор батареи, аппарат самопроизвольно отключается при зарядке и во время эксплуатации.
На основании п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании п.5 ст.18 вышеуказанного Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Для урегулирования вопроса в досудебном порядке потребителю оказана помощь в составлении претензии.
Ведущий специалист-эксперт
НЧТО Госалкогольинспекции РТ Яппарова Р.Д.